F.A.Q.

NOTRE VISION DU SUR-MESURE


Chaque femme est unique. Et chaque morphologie aussi. Nous créons des collections sur-mesure modernes pour que chaque femme, sans exception, se sente bien dans son vêtement. Notre but est de mettre en valeur votre silhouette féminine, de vous donner confiance en vous. Adieu les complexes. Nous nous adaptons à vos envies, à votre corps. Et nous sommes à l'écoute pour vous guider dans la confection de votre vêtement sur-mesure. D'une façon simple et rapide, vous pouvez désormais prendre vos mesures vous-même, rapidement, et sans vous déplacer. Tout se fait en ligne sur notre site inernet. Nous sommes fièrs de présenter une collection entièrement disponible en sur-mesure, au même prix que le prêt-à-porter.




QUELS SONT LES DÉLAIS ET LES COÛTS DE LIVRAISON ?


Dès la réception de votre commande, notre équipe de tailleurs confectionnera votre vêtement dans les meilleurs délais. Nous vous enverrons ensuite votre colis avec DHL. Vous pourrez choisir entre une livraison programmée à votre domicile ou un dépôt en point relais DHL près de chez vous. Le temps total est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. La livraison est offerte dès 150€ d'achat en France Métropolitaine. Le tarif de la livraison pour toute commande de moins de 150€ est de 5.00 €. Pour tous les autres pays, le tarif de la livraison est de 12.00 € Pour plus d'informations consultez la pages Livraisons & Retours.




COMMENT SUIVRE ET RECEPTIONNER SON COLIS ?


Dès que votre vêtement sera prêt à être expédié, vous recevrez un e-mail de notre part avec le numéro de suivi DHL pour que vous puissiez suivre la livraison de votre colis. Vous pourrez à ce moment-là choisir entre une livraison programmée à votre domicile ou un dépôt en point relais DHL près de chez vous. Pour récupérer votre colis en point relais DHL il vous suffira de présenter votre pièce d'identité. Pour plus d'informations consultez la pages Livraisons & Retours.




Y A-T-IL DES TAXES/FRAIS DE DOUANES À AJOUTER ?


Les prix affichés sur notre site incluent toutes les différentes taxes (TTC). Les livraisons en France et dans l'Union Européenne n'engagent pas de frais de douanes. Les livraisons en Suisse peuvent être soumises à des frais de douanes locaux. Ils peuvent vous être demandés à la réception du colis.




COMMENT RETOURNER OU ECHANGER UNE COMMANDE ?


A la réception de votre commande, vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande. Vous pourrez alors choisir entre un échange (de taille ou de couleur) ou un rentour contre remboursement. Attention: les vêtements confectionnés sur-mesure ne peuvent pas être remboursés, mais ils bénéficient tous de notre Garantie sur-mesure afin d'effectuer des retouches gratuites. Attention: les vêtements ayant fait l'objet d'une personnalisation unique (initiales brodées) ne peuvent être retournés. Pour toute aide concernant la taille de nos vêtements, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles. Pour plus d'informations consultez la page Livraisons & Retours.




LES RETOURS SONT-ILS PAYANTS ?


Malheureusement notre marge ne nous permet pas d'offrir les retours contre remboursement... Ceux-ci seront donc à votre charge, il vous suffit de nous renvoyer votre vêtement dans son carton d'origine avec toutes les étiquettes par voie postale. Veuillez-nous contacter par e-mail pour obtenir l'adresse de retour. Par contre, les échanges sont gratuits, nous vous enverrons une étiquette prépayée si jamais vous avez besoin de changer de taille ou de couleur. Pour plus d'informations, consultez notre page Livraisons & Retours.




COMMENT PRENDRE ET ENVOYER SES MESURES ?


Nous mettons à votre disposition un formulaire vous permettant de prendre vos mesures en 3 minutes. Lorsque vous sélectionnez votre vêtement, choisissez la taille: "sur-mesure". Avant de valider votre commande, dans le panier, un lien vers ce formulaire vous sera proposé "Enregistrez vos mesures ici". Toutes les explications necéssaires se trouveront dans le formulaire. N'hesitez pas à nous contacter par e-mail pour toute demande d'informations supplémentaires. Si vous ne disposez pas d'un mètre de couturier, nous vous en envoyons un gratuitement en 48H en cliquant ici.




COMMENT MODIFIER UNE COMMANDE DEJA PASSEE ?


Si vous constatez une erreur dans votre commande (mauvais choix de taille, mauvaise prise de vos mesures ou mauvais choix de couleur), veuillez nous contacter par e-mail sous 12h en indiquant quelle modification nous devons apporter à votre fabrication. Pour modifier l'adresse d'expedition, vous aurez jusqu'a 12h après la réception du mail annonçant la préparation de votre commande. Nous expédierons votre colis passé ce délai.




AVONS-NOUS UNE BOUTIQUE?


Pour l'instant, nous ne sommes présents qu'en ligne. Nous vous guidons et vous renseignons précisement sur la taille, le style, la couleur, etc de votre futur vêtement Germain sur-mesure sur notre Chat en ligne 24h/24 ou bien par e-mail à l'adresse suivante: contact@germain-sur-mesure.com




POURQUOI CHAQUE ARTICLE N'EST PAS EXPOSÉ DANS TOUTES LES COULEURS DISPONIBLES?


Nous proposons un grand nombre de couleurs par vêtement, de ce fait il ne nous est malheureusement pas possible d'avoir les visuels de chaque article dans tous les coloris proposés. Par contre, chacune de nos couleurs est exposée sur au moins un de nos modèles! De cette façon vous savez exactement à quoi ressemblent nos couleurs; nous utilisons les mêmes tissus pour tous nos manteaux, de même pour nos pulls et pantalons en cachemire.




EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA LONGUEUR D'UN MANTEAU?


Oui ! Que ce soit en sur-mesure ou en prêt-à-porter, vous pouvez choisir la longueur exacte de votre manteau. - Pour le sur-mesure, vous trouverez une case "Longueur du manteau" dans votre questionnaire de prise de mesures. - Pour le prêt-à-porter, il vous suffit de séléctionner votre taille puis au moment du check-out de nous laisser un commentaire en nous indiquant la longueur souhaitée. (Votre manteau sera considéré comme une commande "sur-mesure" car celui-ci aura été créé spécialement pour vous, vous ne pourrez donc pas nous le retourner mais vous bénéfiecirez bien sur de notre Garantie sur-mesure.) Ceci est valable aussi pour nos vestes et nos pantalons en cachemire.




SOMMES-NOUS ECO-RESPONSABLES?


Nous faisons notre maximum pour l'être et nous nous améliorons chaque année. - Cette année, nous avons re-pensé tous nos packagings. Nous avons supprimé le papier de soie et les autocollants pour les remplacer par des pochettes en tissu que vous pourrez garder et ré-utiliser. Nos pochettes sont en coton 100% naturel, écologique, lavable et durable. - Notre concept: travailler sans stock. Grâce à une production à la demande, nous luttons véritablement contre la surproduction dans le milieu de la mode qui est extremement polluante pour notre planète. - Nos collections sont intemporelles. Nous créons des vêtements simples qui ne se démoderont pas et de haute qualité pour que vous n'ayez pas à changer de manteau tous les deux ans. Notre mission est de créer des basics luxueux dont vous ne pourrez plus vous passer. Nous pensons sur le long terme: consommer moins mais mieux.




D'OÙ VIENT NOTRE CACHEMIRE?


Notre cachemire vient de Mongolie. Nous sommes intransigeants sur la matière première et nous avons séléctionné le cahemire le plus beau et le plus exclusif au monde. Notre cachemire allie confort et légèreté et offre d'excellentes qualités isolantes tout en étant plus doux au toucher que n'importe quelle autre fibre naturelle ou synthétique.